Resolver dudas técnicas o comerciales en tu tienda es muy sencillo cuando cuentas con canales de orientación accesibles desde tu mismo panel. En este tutorial aprenderás a pedir ayuda en PaezAI utilizando el buscador de guías, el asistente por chat y el contacto directo por WhatsApp para solucionar cualquier inquietud.
Cada canal está diseñado para ofrecerte respuestas rápidas, desde guías paso a paso hasta soporte personalizado con un asesor de servicio.
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Pedir ayuda en paezai: antes de empezar
Para sacar el maximo provecho de los canales de asistencia, ten a mano lo siguiente:
- Plan requerido: Disponible de forma gratuita para todos los planes (
gratis,basico,proyfull_ia). - Permisos de usuario: Entra con el usuario que administra tu tienda.
- Detalle de la consulta: Identifica la seccion de la tienda o el mensaje especifico sobre el cual necesitas orientacion.
- WhatsApp activo: En tu telefono celular o aplicacion de escritorio si deseas canalizar dudas complejas con un agente humano.
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Paso 1: Ingresar a la pantalla de Ayuda y usar el buscador
Localiza tutoriales y respuestas inmediatas filtrando por palabras clave sobre cualquier proceso de tu tienda.
- Inicia sesion en el panel de administracion.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en el menu Ayuda (identificado con el icono de interrogacion).
- En la parte superior, escribe el tema en Buscar guías (envíos, pasarelas, tallas)….
Qué deberías ver: La lista de guías filtrada según las palabras que escribiste.
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Paso 2: Consultar al asistente virtual mediante el chat interactivo
Obten recomendaciones contextuales y explicaciones paso a paso sin abandonar tu espacio de trabajo.
- En la sección Pregunta al asistente, escribe tu consulta en Escribe tu duda….
- Pulsa Enviar para consultar el asistente.
- Revisa la respuesta y los enlaces que te muestre.
Qué deberías ver: Una ventana de conversacion flotante con la respuesta sintetizada y los pasos ordenados para resolver tu consulta.
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Paso 3: Contactar al equipo de soporte humano por WhatsApp
Cuando requieras atencion para temas financieros, revisiones de dominio o situaciones particulares, comunicate de manera directa.
- En la pantalla de Ayuda, localiza el botón Escríbenos por WhatsApp.
- Haz clic en el boton para abrir la aplicacion de WhatsApp en tu navegador o dispositivo movil.
- Revisa el destino antes de enviar cualquier mensaje.
Qué deberías ver: La conversacion iniciada con el numero oficial de asistencia de PaezAI, donde un especialista tomara tu caso.
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Problemas comunes y soluciones
- ### 1. El buscador no arroja ningun resultado para mi termino
- Causa: Utilizar palabras tecnicas muy especificas o con errores de digitacion. Solucion: Escribe terminos generales como «envios», «logo», «tarjetas» o «dominio». Tambien puedes explorar directamente las tarjetas tematicas como «Pagos y envíos» o «Mi marca».
- ### 2. No encuentro el chat del asistente
- Causa: El campo está en la sección Pregunta al asistente de la pantalla Ayuda. Solución: Desplázate hasta esa sección o usa el buscador de guías.
- ### 3. El enlace de WhatsApp no abre la aplicación en la computadora
- Causa: Filtro de ventanas emergentes en el navegador web o falta de sesión en WhatsApp Web. Solución: Permite las ventanas emergentes para tu dominio o escanea el código QR en web.whatsapp.com antes de hacer clic en el botón.
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### ¿En qué horario está disponible el soporte por WhatsApp?
Los horarios y disponibilidad del equipo de WhatsApp están sin confirmar. El buscador y el chat aparecen según las opciones habilitadas en tu panel.
### ¿Cómo busco una guía?
Escribe un tema en el campo Buscar guías y revisa los resultados que aparecen.
### ¿Qué hago si el chat no responde?
La pantalla indica que el asistente no pudo responder y ofrece el contacto por WhatsApp. Revisa las opciones que aparecen en tu panel.