Política de pagos, cambio de plan, cancelación y suspensión
Versión 1.0 · Vigente desde 14 de octubre de 2026
Esta política hace parte de los Términos y condiciones del servicio.
1. Qué se paga
| Concepto | Valor (COP) | Cuándo |
|---|---|---|
| Instalación | $199.000 | Una sola vez, al contratar |
| Plan Gratis | $0 al mes | Mientras tus ventas no superen $1.500.000 al mes |
| Plan Básico | $19.900 al mes | Desde el mes 2 |
| Plan Pro | $49.900 al mes | Desde el mes 2 |
| Plan Full IA | $79.900 al mes | Desde el mes 2 |
| Dominio propio (opcional) | $59.000 el primer año y $79.000 cada renovación | Al contratarlo y al renovarlo |
El primer mes de todos los planes no tiene mensualidad. Los precios están en pesos colombianos; sobre ellos se aplican los impuestos que correspondan, y el valor final se muestra antes de pagar. Los valores en otras monedas son una referencia: se cobra en COP o en USD, según el medio de pago disponible.
2. Cómo pagas
- Con los medios que te mostramos al pagar: Bold y transferencia en pesos colombianos, y ePayco para pagos en dólares, según disponibilidad. No guardamos los datos de tu tarjeta.
- Cada mes, antes del vencimiento, te enviamos un recordatorio por correo y WhatsApp con el enlace o los datos para pagar: 5 días antes, 2 días antes y el día del vencimiento.
- Te enviamos la factura o el documento que corresponda al correo que nos des.
3. Cuándo se renueva
Tu mensualidad se paga por adelantado y cubre 30 días desde la fecha de activación del plan. Tu fecha de vencimiento se repite cada mes. Si pagas, tu servicio sigue sin interrupción.
4. Cambiar de plan
- Subir de plan: pagas de inmediato. Te descontamos lo que ya pagaste de tu mensualidad y no has usado, y te cobramos la diferencia. El descuento es la mensualidad pagada × los días sin usar ÷ 30. El ciclo del plan nuevo empieza ese mismo día. Te mostramos las cifras antes de pagar. Ejemplo: tienes Básico ($19.900), usaste 10 días y subes a Pro ($49.900): te quedan $13.267 de descuento y pagas $36.633. El valor se aproxima a pesos enteros.
- Si todavía no has pagado una mensualidad (estás en tu primer mes o en el plan Gratis), no hay descuento y pagas el plan nuevo completo.
- Bajar de plan: empieza a regir en tu próxima renovación, sin devolución del periodo ya pagado. Antes de bajar, revisa que lo que usas esté incluido en el plan nuevo.
- Las funciones con IA se miden por mes calendario y no se acumulan.
5. Cancelar
- Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalidad, escribiendo a [email protected] o desde tu panel.
- Tu servicio sigue hasta el último día del periodo que pagaste. No hay devolución proporcional por el uso parcial de un periodo ya pagado; esto no afecta tu derecho de retracto ni tu derecho a reclamar cuando el servicio no se prestó como se prometió.
- Al cancelar puedes pedir una copia de tu catálogo, tus pedidos y tus páginas durante los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, tu sitio se elimina; antes te avisamos.
- Si tu dominio está a tu nombre, es tuyo y puedes llevarlo adonde quieras.
6. Si no pagas a tiempo
Queremos que no pierdas nada. Esto pasa si pasa el vencimiento sin pago:
| Cuándo | Qué hacemos |
|---|---|
| Hasta 7 días después del vencimiento | Tu tienda funciona con normalidad. Te recordamos el pago. |
| 15 días después | Suspensión: tu tienda se sigue viendo, pero se desactiva la recepción de pedidos en línea y tu panel queda en solo lectura. No se borra nada. |
| Al pagar | Se reactiva todo de inmediato. |
| 90, 150 y 173 días de suspensión | Te enviamos tres avisos, cada uno con un enlace para descargar una copia de tu información. |
| 180 días de suspensión | Tu sitio pasa a revisión para eliminarlo. No se elimina sin un aviso final previo y una autorización de PaezAI, y se guarda una copia de respaldo durante 30 días más. |
En cualquier momento puedes pagar, cancelar o pedir tu copia.
7. Plan Gratis: tope de ventas e inactividad
- Tope: si tus ventas del mes superan $1.500.000, te felicitamos, te mostramos los planes y tienes 7 días para cambiar de plan. Pasado ese plazo, las ventas de tu tienda se detienen hasta que cambies de plan. Tu sitio, tu catálogo y tus datos siguen guardados. Nunca eliminamos un sitio por haber superado el tope.
- Inactividad: si pasan 180 días sin actividad en tu sitio (sin iniciar sesión, vender o editar), te avisamos varias veces y suspendemos el sitio, que queda guardado. Para eliminarlo te avisamos de nuevo y esperamos al menos 30 días, con enlace de copia.
8. Devoluciones de dinero
- Retracto: tienes 5 días hábiles para retractarte de la contratación, con devolución sin descuentos en máximo 30 días calendario, según el punto 5 de los Términos y condiciones.
- Pago no autorizado o fraude: si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fue un fraude, una operación no solicitada o un cobro por un servicio que no recibiste, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo notes, avisándonos a nosotros y a tu banco (Ley 1480 de 2011, art. 51).
- Error de cobro o servicio no prestado: si te cobramos de más o cobramos un servicio que no prestamos, lo corregimos devolviendo o acreditando lo que corresponda.
- Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, en la medida de lo posible.
9. Datos al terminar
Al terminar el servicio te entregamos una copia de tu información, como se explica arriba, y luego eliminamos los datos de tu tienda según la Política de privacidad. Conservamos los datos de facturación el tiempo que exige la ley.
10. Reclamos
Escribe a [email protected]. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Como consumidor también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.