Términos y condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde 14 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

PaezAI es un servicio de Paez AI SAAS, NIT 11277564, con domicilio en Calle 17, Pereira, Risaralda, Colombia. Puedes escribirnos a [email protected] o por el WhatsApp publicado en paezai.com. En estos términos, «PaezAI», «nosotros» y «nuestro» nos nombran a nosotros; «tú» y «el cliente» te nombran a ti, la persona o empresa que contrata; y «compradores» son las personas que compran en tu tienda.

2. Qué es el servicio

PaezAI crea, aloja y mantiene tiendas en internet con WooCommerce para pequeños negocios. Eliges un nicho y una plantilla, pones tu marca y ves tu tienda en una vista previa antes de pagar. Cuando pagas la instalación, creamos tu sitio, te damos acceso a su panel y lo mantenemos en nuestros servidores mientras tu plan esté vigente.

• Vista previa: es una simulación para que veas tu marca en la plantilla. No crea tu sitio. Los datos que escribes en ella se conservan hasta 7 días para que puedas continuar; si no contratas, se eliminan.
• Planes: Gratis, Básico, Pro y Full IA. Lo que incluye cada uno es lo que muestra la tabla de planes de paezai.com el día que contratas. Una función que aparezca como «Próximamente» no está incluida ni se cobra mientras no esté disponible.
• Dominio propio (opcional): ver el punto 9.

3. Cómo se contrata

1. Completas el formulario de paezai.com/crear-mi-web, ves tu vista previa y eliges un plan.
2. Lees estos términos y la política de privacidad y marcas la casilla de aceptación. Guardamos la fecha, la hora y la versión que aceptaste.
3. Pagas la instalación. Si quieres que empecemos de inmediato, lo indicas marcando la casilla «Quiero que empiecen ya» (ver punto 5).
4. Creamos tu sitio y te enviamos el acceso. Completas el formulario de contenido (nombre, categorías, productos, fotos) y cargamos tu catálogo.

El tiempo que tarda cada paso se informa en pantalla y es estimado: depende de que completes tu información y de terceros (pasarelas de pago, proveedores de dominio, redes sociales).

4. Precios y pagos

• Instalación: $199.000 COP, una sola vez.
• Mensualidad: Gratis $0 · Básico $19.900 · Pro $49.900 · Full IA $79.900 COP. El primer mes de todos los planes no tiene mensualidad; empieza a cobrarse desde el mes 2.
• Plan Gratis: no tiene mensualidad mientras tus ventas del mes no superen $1.500.000 COP. Si las superas, te felicitamos, te mostramos los planes y tienes 7 días para cambiar de plan; pasado ese plazo, las ventas de tu tienda se detienen hasta que cambies de plan. Tu sitio y tus datos no se borran.
• Los precios están en pesos colombianos. Sobre ellos se aplican los impuestos que correspondan según la ley, y el valor final se muestra antes de pagar. Los valores en otras monedas son una referencia aproximada; se cobra en COP o en USD, según el medio de pago disponible.
• Las condiciones de pago, renovación, cambio de plan, cancelación y suspensión están en la Política de pagos, cancelación y suspensión, que hace parte de estos términos.

5. Derecho de retracto

Si contratas como consumidor, tienes 5 días hábiles desde que contratas para retractarte y pedir la devolución de lo pagado, sin descuentos, que haremos en un máximo de 30 días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 47). Para ejercerlo, escríbenos a [email protected].

Si marcas «Quiero que empiecen ya», la instalación comienza con tu acuerdo expreso y, conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica a un servicio cuya prestación ya comenzó con tu consentimiento. Si no marcas esa casilla, empezamos al vencer el plazo de retracto o cuando nos lo pidas.

6. Lo que tú te comprometes a hacer

• Dar información veraz y mantenerla al día.
• Usar tu tienda solo para actividades lícitas. No puedes vender productos prohibidos o falsificados, ni publicar contenido ilegal, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que incite al odio o al fraude.
• Tener derecho a usar las fotos, textos, marcas y logos que subes.
• Cuidar tus claves y avisarnos si crees que alguien accedió sin permiso.
• Responder por tu tienda frente a tus compradores: precios, envíos, cambios, devoluciones, garantías, facturación e impuestos. Las plantillas de políticas que te ofrecemos son un modelo de ayuda y no reemplazan asesoría legal propia.

7. Tu contenido y nuestra propiedad

• Tu contenido es tuyo. Nos autorizas a alojarlo, copiarlo para respaldos y mostrarlo, solo lo necesario para prestarte el servicio.
• Lo nuestro sigue siendo nuestro: el software, las plantillas, los diseños y la marca PaezAI. Mientras tu plan esté vigente puedes usar las plantillas en tu tienda. Los temas y plugins de terceros se rigen por sus licencias.
• Los textos e imágenes que generes con las funciones de IA puedes usarlos en tu tienda, pero debes revisarlos antes de publicarlos: pueden contener errores y tú respondes por lo que publicas.

8. Funciones con inteligencia artificial

Los planes Pro y Full IA incluyen funciones de IA con un cupo mensual de productos (Pro: 3; Full IA: 20, según la tabla de planes vigente). Para generar el resultado enviamos a proveedores de modelos de IA solo lo necesario: tu descripción, tus fotos y datos del producto. Los cupos no usados no se acumulan. No uses la IA para generar contenido ilegal o engañoso. No garantizamos que el resultado sea exacto ni adecuado para tu caso.

9. Dominios

Si contratas un dominio propio, lo registramos a tu nombre por medio de un proveedor de registro. Cuesta $59.000 COP el primer año y $79.000 COP cada renovación. El dominio es tuyo; si cancelas tu plan, puedes llevártelo. Una vez registrado, el valor del dominio no se reembolsa, salvo lo que la ley establezca. Debes aceptar además las condiciones del proveedor de registro.

10. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Respecto de los datos de tus compradores, tú decides para qué se usan y eres su responsable; nosotros los tratamos por tu cuenta, únicamente para prestarte el servicio, con medidas de seguridad razonables, sin venderlos ni usarlos para fines propios, y con la ayuda de los proveedores que se describen en la política. Si termina el servicio, te entregamos una copia y luego los eliminamos, como se explica en la política de pagos, cancelación y suspensión. Este punto es nuestro acuerdo de transmisión de datos contigo.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que tu tienda esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (hosting, red, pasarelas, redes sociales) o fuerza mayor. Hacemos copias de seguridad periódicas; te recomendamos conservar también una copia propia de tu catálogo. El soporte se presta por WhatsApp y correo en el horario de atención publicado.

12. Terminación

• Tú puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalidad (ver la política de pagos, cancelación y suspensión).
• Nosotros podemos suspender o terminar el servicio, con aviso previo salvo urgencia, si usas la tienda para actividades ilegales, fraude o abuso, si violas estos términos de forma grave, o por falta de pago según la política de pagos.
• Al terminar puedes pedir una copia de tu catálogo, pedidos y páginas durante los 30 días siguientes.

13. Responsabilidad

No garantizamos ventas, resultados comerciales ni posicionamiento en buscadores o redes. Respondemos por el servicio que prestamos según estos términos. Salvo dolo o culpa grave, y sin limitar lo que la ley no permite limitar ni tus derechos como consumidor, nuestra responsabilidad total frente a ti por un reclamo no superará lo que nos hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos por correo o WhatsApp con al menos 15 días de antelación cuando el cambio sea importante. No se aplican a lo ya prestado. Si no estás de acuerdo con un cambio importante, puedes cancelar sin penalidad antes de que entre en vigor.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes un reclamo, escríbenos a [email protected]; respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Las controversias se someten a los jueces de Pereira, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante la autoridad de consumo que te corresponda.