Política de privacidad

Versión 1.0 · Vigente desde 14 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias (Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

Paez AI SAAS, NIT 11277564, domicilio en Calle 17, Pereira, Risaralda, Colombia. Correo para todo lo relacionado con tus datos: [email protected].

2. A quién aplica y qué datos tratamos

No te pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No guardamos los datos de tu tarjeta: los pagos los procesan las pasarelas (Bold y ePayco).

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

1. Mostrarte la vista previa y crear, alojar y mantener tu tienda.
2. Contratar, cobrar, facturar y gestionar tu plan y tus renovaciones.
3. Darte soporte y comunicarnos contigo sobre el servicio (avisos de pago, cambios, seguridad). Estos mensajes son necesarios y no se pueden desactivar mientras tengas el servicio.
4. Proveer las funciones con inteligencia artificial que uses: enviamos a proveedores de modelos de IA solo lo necesario para generar el resultado (por ejemplo, la descripción y las fotos de un producto).
5. Garantizar la seguridad y prevenir el fraude y el abuso.
6. Medir y mejorar el servicio con estadísticas, de forma agregada.
7. Enviarte novedades, ofertas y contenido útil de PaezAI, solo si lo autorizas; puedes retirar esta autorización cuando quieras.
8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

4. Tu autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario. Guardamos la prueba de esa autorización. Puedes revocarla o pedir que eliminemos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios o la ley, o cuando ya no sean necesarios.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [email protected] con tu nombre, un medio de contacto y lo que pides. Si eres cliente, usa el correo con el que contrataste.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, suprimir, revocar o reclamar por un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso. Si tu reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta en los 5 días siguientes.
• Mientras se resuelve un reclamo, no eliminamos los datos en discusión.

7. Datos de los compradores de tu tienda

Si eres cliente, tú eres el responsable de los datos de los compradores de tu tienda. PaezAI actúa como encargado: los trata por tu cuenta y solo para prestarte el servicio, con medidas de seguridad razonables, sin venderlos ni usarlos para fines propios, y nos obligamos a guardarlos con reserva, avisarte de incidentes de seguridad que los afecten y devolverlos o eliminarlos al terminar el servicio. Debes informar a tus compradores cómo usas sus datos y tener su autorización cuando la ley lo exija. Las plantillas de políticas que te damos son un modelo de ayuda.

8. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, para esas finalidades y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Alojamiento y servidores (Hetzner) y red y seguridad (Cloudflare).
• Pagos (Bold y ePayco).
• Correo y mensajería (Zoho Mail, WhatsApp de Meta), atención al cliente y automatización de procesos (herramientas propias alojadas en nuestros servidores).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, cuando usas funciones de IA.
• Medición y publicidad (Google Analytics, Microsoft Clarity y Meta), solo si aceptas las cookies correspondientes.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

No vendemos tus datos. Algunos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transferirse o transmitirse a otros países. En esos casos buscamos que protejan los datos conforme a la ley colombiana y a las reglas de la SIC.

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras tengas el servicio y el tiempo necesario para atender reclamos: hasta 2 años después de que termine.
• Datos de facturación y contables: el tiempo que exigen las normas comerciales y tributarias.
• Si dejas de pagar o cancelas, se aplican los plazos de aviso, copia y eliminación de la Política de pagos, cancelación y suspensión; nunca borramos tu sitio sin avisarte varias veces y sin darte una copia.
• Los datos de la vista previa que no se convierten en contratación se eliminan a los 7 días.

10. Seguridad

Usamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), control de accesos por roles, copias de seguridad y registros. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC cuando la ley lo exija.

11. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares según nuestra Política de cookies. Las que no son necesarias solo se activan si las aceptas.

12. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos por correo o WhatsApp cuando el cambio sea importante. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos autorizaste, te pediremos una nueva autorización.

13. Contacto

[email protected] · Paez AI SAAS · Calle 17, Pereira, Risaralda, Colombia.