Aprender a gestionar las reseñas con foto y preguntas guiadas en tu tienda online es el factor más potente para convencer a nuevos compradores y generar confianza inmediata. En PaezAI dispones de un sistema nativo que permite a tus compradores subir imágenes y contestar consultas claras.
El módulo protege tu negocio asegurando que ninguna foto se publique sin tu aprobación y otorgando un sello verificado a pedidos auténticos. En este tutorial aprenderás a configurar preguntas y moderar opiniones con facilidad.
Antes de empezar
El sistema de reseñas con foto viene incluido en todos los planes de PaezAI (Gratis, Básico, Pro y Full IA).
Necesitas acceso de Administrador en WordPress y contar con al menos un producto con compras completadas.
Paso 1: Configura reseñas con foto y preguntas guiadas
Para que las opiniones aporten detalles sobre talla o calidad, define preguntas orientadoras adaptadas a tu especialidad.
En el menú lateral de administración, haz clic en Ventas > Reseñas (admin.php?page=pzven-resenas).
Desplázate a ajustes para definir preguntas personalizadas adaptadas a tus productos.
Por ejemplo: «¿Cómo te quedó la talla? (Justa / Perfecta / Holgada)» o «¿Qué tal la calidad del material? (Excelente / Buena)».
Pulsa «Guardar preguntas guiadas» para que estos campos se desplieguen automáticamente en el formulario de opinión.
Qué deberías ver: Las preguntas guardadas listas para presentarse a los compradores tras recibir su pedido.
Paso 2: Carga de fotos reales por parte de los clientes
Al calificar un producto desde la ficha pública, el comprador encuentra una interfaz optimizada para móviles.
El cliente califica con estrellas, responde las preguntas y adjunta hasta 3 fotos (JPG, PNG o WebP, máx 5 MB).
El sistema reconoce si el usuario realizó la compra en tu tienda y le asigna el distintivo de «Compra verificada».
Las fotos se guardan en modo privado en la mediateca en espera de revisión, garantizando que nada inadecuado se publique sin permiso.
Qué deberías ver: El formulario con estrellas, preguntas de orientación y el selector de imágenes.
Paso 3: Modera y aprueba opiniones en el panel
Para cuidar la presentación de tu tienda, todas las reseñas recibidas pasan primero por la bandeja de moderación.
Dirígete a Ventas > Reseñas para revisar el listado de comentarios en espera.
Cada ficha muestra el nombre del cliente, estrellas, respuestas a preguntas guiadas y miniaturas de fotos.
Puedes usar «Aprobar reseña» para publicarla, «Publicar respuesta» para comentar, «Pedir foto» o «Mover a la papelera».
Qué deberías ver: La reseña cambiando al estado aprobada y mostrándose en la ficha de tu producto.
Paso 4: Solicitud automática tras la entrega del pedido
No necesitas recordar manualmente a tus clientes que dejen su opinión.
Al marcar un pedido como Completado en WooCommerce, el sistema programa automáticamente un correo invitando a valorar la compra.
El mensaje incluye un enlace directo a la ficha para que el comprador califique y suba sus fotos desde su celular.
Con este flujo automático, tu tienda acumulará testimonios reales que potenciarán las ventas futuras.
Qué deberías ver: Un flujo constante de testimonios que ingresan a moderación tras cada entrega.
Problemas comunes
- Las fotos no se muestran de inmediato: Quedan en privado hasta que las revises en
Ventas > Reseñasy pulses «Aprobar reseña». - El cliente tiene error al subir su imagen: Ocurre si el archivo pesa más de 5 MB o está en PDF. Indícale subir fotos livianas en JPG o WebP.
- No se envían las invitaciones por correo: Verifica que los pedidos pasen a «Completado» y que tu correo esté configurado en
Mi tienda > Correo.
¿Puedo responder públicamente a las reseñas de mis clientes?
Sí. En la consola dispones de «Publicar respuesta» para agradecer testimonios o responder consultas.
¿Los compradores anónimos pueden subir fotos a las reseñas?
Admites comentarios abiertos, pero el sello oficial de «Compra verificada» solo se otorga si se confirma un pedido completado.
¿Puedo desactivar las fotos y conservar solo el texto?
Sí. En los ajustes de Ventas > Reseñas puedes deshabilitar las fotos para recibir solo valoraciones escritas.