Si necesitas ajustar los costos operativos de tu negocio digital, puedes solicitar la reducción de tu suscripción en cualquier momento. En este artículo te explicamos cómo bajar de plan, cuándo rige la modificación y por qué conservas todos tus beneficios hasta completar el período pagado.
A diferencia de las mejoras que aplican de inmediato, el cambio hacia un plan inferior se hace efectivo a partir de tu próxima fecha de renovación mensual sin cargos sorpresa.
Antes de empezar
La opción aplica para tiendas que cuenten con una membresía de pago activa (Básico, Pro o Full IA).
No existen reembolsos en dinero por días restantes; en su lugar, disfrutas de todas las ventajas de tu plan actual hasta el último día de tu ciclo de 30 días.
Paso 1: Accede a bajar de plan desde tu cuenta
Consulta los datos de tu suscripción actual y conoce la fecha exacta de corte:
- Inicia sesión en el panel de control de tu tienda virtual.
- En el menú lateral, dirígete a Mi cuenta y haz clic en Cambiar membresía.
- Revisa la fecha de corte que muestra el panel para tu próxima renovación.
Qué deberías ver: La fecha de culminación de tu ciclo vigente y la lista de planes disponibles.
Paso 2: Elige el nuevo plan inferior
Revisa las condiciones del plan al que deseas migrar para organizar tus operaciones:
- En la lista de niveles, ubica la opción deseada (por ejemplo, pasar de Pro a Básico).
- Lee atentamente la nota informativa:
- «El cambio se aplicará al finalizar tu ciclo actual».
- «Continuarás disfrutando de tus herramientas avanzadas hasta esa fecha sin costo adicional».
- Haz clic en «Pedir el cambio»; si aparece «Escríbenos por WhatsApp», pulsa para coordinar con soporte.
Qué deberías ver: La confirmación indicando que tu solicitud quedó registrada para aplicarse de forma automática en la fecha de corte.
Paso 3: Confirma la solicitud y continúa operando
Valida la programación del cambio y mantén tus ventas activas sin perder configuraciones:
- Confirma la solicitud para que el sistema programe la tarifa reducida para el siguiente ciclo.
- Si el proceso abre chat de WhatsApp, envía el mensaje precargado para confirmar la gestión.
- Regresa al panel para verificar que tus productos y catálogo sigan funcionando normalmente.
Qué deberías ver: El mensaje en tu panel confirmando que el cambio está programado para tu próxima fecha de facturación.
Problemas comunes
- ¿Qué pasa con mis carritos si bajo a Básico? Las funciones avanzadas de recordatorio se desactivarán cuando entre en vigor el nuevo plan, pero tu historial permanece resguardado.
- Deseo cancelar la bajada de plan: Comunícate con soporte por WhatsApp antes de tu fecha de renovación para anular la solicitud y conservar tu plan actual.
- El panel muestra un resumen de tarifas: No se realiza ningún cobro al pedir una reducción; tu ciclo vigente ya fue cubierto previamente.
¿Me reembolsan dinero al bajar de plan a mitad de mes?
No hay devolución en efectivo; en su lugar, continúas disfrutando de todas las funciones de tu plan superior hasta agotar los 30 días pagados.
¿Se borran mis productos o fotos al bajar de nivel?
No. Tus productos, imágenes y ventas permanecen intactos; la vitrina sigue operando según los límites del nuevo plan.
¿Puedo volver a subir de plan si lo requiero?
Sí, puedes mejorar tu suscripción en cualquier momento desde la pantalla de cambio de membresía.