El pago contraentrega sigue siendo uno de los métodos comerciales con mayor tasa de conversión en el comercio electrónico de Colombia y América Latina. Permitir que tus compradores paguen en efectivo al momento de recibir el paquete en la puerta de su casa genera máxima confianza en compradores que adquieren por primera vez en tu tienda. En esta guía aprenderás a configurar el pago contraentrega en efectivo; los rótulos de la pasarela siguen pendientes de confirmación.
En el panel de PaezAI puedes habilitar el pago contraentrega en menos de dos minutos, personalizar las instrucciones para el repartidor y limitar este método únicamente a las ciudades o zonas de cobertura donde tu transportadora aliada ofrece recaudo.
Antes de empezar
Para activar pasarelas o métodos de pago manuales necesitas tener permisos de Administrador o Gestor de Tienda en tu sitio. No requieres contratos bancarios iniciales ni llaves de API.
Esta funcionalidad viene incluida de forma nativa en todos los planes de PaezAI, desde el plan gratuito. Si trabajas con transportadoras locales o empresas de mensajería (como Inter Rapidísimo, Envía o Coordinadora con recaudo), ten claras sus condiciones de manejo de efectivo.
Paso 1: Pago contraentrega en efectivo — Ingresa a los ajustes de WooCommerce
Accede a tu panel administrativo y dirígete al menú lateral izquierdo.
Pasa el cursor sobre la opción WooCommerce y haz clic en Ajustes.
Qué deberías ver: La pantalla general de configuración de WooCommerce con pestañas superiores horizontales.
Paso 2: Selecciona la pestaña de Pagos
En la barra de pestañas superiores de los ajustes, haz clic sobre la pestaña rotulada como Pagos.
Verás el listado de todos los métodos de cobro disponibles para tu tienda (tarjetas, pasarelas en línea, transferencias y métodos en efectivo).
Ubica en la lista la fila correspondiente a Contra reembolso (o Pago contraentrega).
Qué deberías ver: El interruptor deslizable junto al nombre del método y el botón «Gestionar» o «Configuración» en el extremo derecho de la fila.
Paso 3: Activa y personaliza el método de contraentrega
Haz clic en el interruptor para activarlo (se iluminará de color morado o azul) y luego presiona el botón «Gestionar» para abrir sus parámetros.
En el formulario de configuración, diligencia los campos visibles:
- Activar/Desactivar: asegúrate de marcar la casilla «Activar contra reembolso» [sin confirmar: rótulo del control].
- Título: escribe cómo lo verá el comprador en el proceso de pago (por ejemplo:
Pago contraentrega en efectivo). - Descripción: explica brevemente el funcionamiento al cliente (por ejemplo:
Pagas en efectivo directamente a la transportadora cuando recibas tu paquete en tu domicilio). - Instrucciones: redacta las notas para el correo de confirmación (por ejemplo:
Ten listo el valor exacto en efectivo para agilizar la entrega del mensajero).
Qué deberías ver: Los textos comerciales limpios y adaptados al tono cercano de tu marca.
Paso 4: Limita el método a zonas con cobertura (opcional)
Si solo ofreces recaudo en ciertas ciudades (por ejemplo: solo en Bogotá o Medellín), puedes restringir este método:
- En el campo desplegable Activar para métodos de envío, selecciona el método de envío específico donde aplica (por ejemplo: «Domicilio local contraentrega»).
- Marca la casilla Aceptar para pedidos virtuales únicamente si vendes servicios que se cobran de forma presencial.
Haz clic en el botón inferior «Guardar los cambios».
Qué deberías ver: El aviso superior confirmando que los ajustes han sido guardados exitosamente.
Paso 5: Comprueba la opción en tu pantalla de pago
Abre tu tienda en una nueva pestaña como comprador, añade cualquier artículo al carrito y avanza hasta la pantalla de finalizar compra (checkout).
En el listado de opciones de pago, verifica que aparezca seleccionable Pago contraentrega en efectivo junto con la descripción que redactaste.
Qué deberías ver: El cliente pudiendo completar su pedido de inmediato sin necesidad de ingresar tarjetas de crédito o cuentas bancarias.
Verificación pendiente: las rutas y rótulos nativos de esta pantalla no se encontraron en el código de PLUGINS; aparecen como sin confirmar hasta contrastarlos con el sitio.
Problemas comunes
- La opción de contraentrega no aparece en el checkout: Verifica que el interruptor general esté activado y que el carrito contenga al menos un producto físico que requiera envío.
- El cliente eligió contraentrega pero vive fuera de cobertura: Asegúrate de vincular el método de pago a una zona de envío específica (Paso 4) para que solo se muestre a los códigos postales o ciudades admitidas.
- Los pedidos entran y no sé cuándo despacharlos: El estado inicial del pedido depende de la configuración de pago de tu tienda. Confirma el pago y la dirección antes de preparar el despacho.
¿El pago contraentrega cobra comisiones automáticas?
Las condiciones y posibles cargos dependen de la transportadora y del medio de cobro que uses. Confírmalos con el proveedor.
¿Qué pasa si el cliente rechaza el paquete al llegar?
El pedido no se cobra y la transportadora te devolverá el paquete a tu bodega; por ello se recomienda verificar el pedido por WhatsApp antes de enviarlo.
¿Puedo cobrar un recargo adicional por pagar contraentrega?
Sí, puedes configurar una tarifa de envío ligeramente superior para la opción contraentrega para compensar los costos operativos de recaudo.