Fidelizar a quien ya confía en tu marca es mucho más rentable que adquirir un cliente nuevo. Aprender a programar la recompra automática por correo te permite invitar a tus compradores a reponer artículos de consumo recurrente (como café, cosméticos, suplementos o alimentos) en el momento exacto en que están por agotarse.
El sistema calcula el ciclo estimado de consumo de cada producto y despacha un mensaje amable con un botón directo para añadirlo nuevamente al carrito con un solo clic.
Antes de empezar
La función de recompra está disponible para tiendas con Plan Pro y Full IA en el módulo de Remarketing.
Es indispensable contar con un servidor de correo SMTP propio verificado en Mi tienda > Correo de Envío para garantizar la entrega en la bandeja principal del cliente.
Paso 1: Configura la recompra automática por correo en el producto
Define el ciclo estimado en el que un cliente habitual consumirá el artículo adquirido:
- En el panel de control, dirígete a Productos > Todos los productos.
- Abre el artículo de consumo periódico (ejemplo:
Café Especial 500g[EJEMPLO]). - En la caja Datos del producto, ubica el campo «Días para sugerir recompra».
- Escribe el número de días estimado de duración (ejemplo:
30o45días). - Deja el valor en
0para aquellos productos de compra única (como prendas o calzado). - Haz clic en «Actualizar».
Qué deberías ver: El producto guardado con su metadato de ciclo de recompra asignado y listo para ser monitoreado.
Paso 2: Personaliza el mensaje del recordatorio
Adapta el asunto y el contenido de la invitación para mantener un tono cercano y útil:
- En el menú lateral, dirígete a Remarketing.
- Desplázate a la sección «Plantillas de mensajes».
- En el bloque Recompra, personaliza los campos:
- Asunto del correo: por ejemplo:
¿Se te está acabando?. - Texto del mensaje: redacta una sugerencia breve (ejemplo:
Por si se te está acabando, aquí lo tienes de nuevo con un clic[EJEMPLO]). - Haz clic en el botón «Guardar plantillas».
Qué deberías ver: Los textos guardados para enviarse de forma automatizada al cumplirse el plazo de cada pedido.
Paso 3: Supervisa los envíos automáticos y pedidos generados
Comprueba el despacho periódico de recordatorios y su impacto en la facturación mensual:
- El sistema ejecuta una tarea interna diaria que revisa pedidos en estado «Completado».
- Cuando la fecha de compra sumada a los días de reposición coincide con el día actual, el mensaje se envía automáticamente.
- El correo incluye el botón directo «Pedir de nuevo», que añade el producto al carrito de inmediato.
- En Remarketing, consulta la tarjeta Recompra para ver mensajes enviados y compras recurrentes.
Qué deberías ver: El contador de recompras incrementándose con clientes que regresan sin costo publicitario adicional.
Problemas comunes
- Los clientes no reciben el aviso a los 30 días: El pedido original no se marcó como «Completado» en el panel; el cron solo calcula fechas sobre órdenes finalizadas.
- El comprador ya recompró y le llegó otro aviso: El sistema sincroniza pedidos por correo electrónico; si usó la misma cuenta, la fecha se reinicia con la última orden.
- El botón «Pedir de nuevo» abre la portada: El producto cambió de enlace o ID; actualiza el artículo en el catálogo para mantener la redirección directa.
¿Cuántos recordatorios recibe el cliente por compra?
Se despacha un único recordatorio por cada pedido completado para evitar saturar la bandeja de entrada.
¿El cliente puede darse de baja de estos correos?
Sí, cada mensaje incorpora un enlace de desuscripción al pie para excluirse de futuras secuencias de recompra.
¿El cron de reposición ralentiza la tienda?
No. La tarea se ejecuta en lotes pequeños en horarios de bajo tráfico, garantizando cero impacto en la velocidad del sitio.