El panel de PaezAI muestra los carritos guardados y, cuando hay un número disponible, permite abrir un chat de WhatsApp para contactar al comprador. En esta guía aprenderás a recuperar carritos abandonados mediante revisión manual y contacto por WhatsApp, según lo que confirma el panel.
La función de recordatorios automáticos no está activa para envíos reales según el estado del área. No des por hecho que se enviarán mensajes automáticos; el contacto que se confirma aquí es el manual por WhatsApp.
Antes de empezar
La herramienta avanzada de recuperación de carritos abandonados está disponible a partir del plan Pro de PaezAI (los planes Gratis y Básico muestran la pantalla demostrativa para conocer el potencial de recuperación).
Para consultar los carritos necesitas una cuenta con acceso a la pantalla del panel. El envío automático sigue pendiente de confirmación del dueño. [PEDIR AL DUEÑO]
Paso 1: Recuperar carritos abandonados — Ingresa a la pantalla de Carritos Abandonados
En el menú lateral de tu panel de administración, ubica y haz clic sobre la opción Carritos abandonados (identificada con el icono de carrito de compras junto a Mi marca).
Qué deberías ver: La pantalla “Mis carritos por recuperar”, con los datos y métricas que presenta el panel.
Paso 2: Revisa el estado de los recordatorios automáticos
La pantalla muestra el control Recordar a mis clientes y puede indicar “Activo” o “Apagado”. Aunque muestre “Activo”, el flujo real de envíos automáticos sigue desactivado según el estado del área. No lo presentes como un servicio activo ni prometas mensajes al comprador. [PEDIR AL DUEÑO: confirmar activación de los envíos antes de publicar esta función].
Qué deberías ver: El estado que muestra el control; no confirma que se envíen mensajes al comprador.
Paso 3: Revisa la tabla de carritos pendientes
Desplázate hacia abajo hasta la tabla principal de registros.
En cada fila encontrarás información valiosa para tu seguimiento comercial:
- Contacto: correo electrónico y, si está disponible, número de WhatsApp.
- Artículos: resumen de los productos del carrito guardado.
- Total: monto acumulado del carrito pendiente [EJEMPLO: $ 120.000 COP].
- Fecha y hora: tiempo transcurrido desde el último movimiento del cliente.
- Estado: etiquetas como “Esperando”, “Recordado”, “Recuperado” o “Descartado”, según el registro.
Qué deberías ver: La tabla de carritos guardados y las acciones disponibles para cada registro.
Paso 4: Contacta al cliente por WhatsApp con un solo clic
Si el comprador dejó su número de WhatsApp, puedes abrir un contacto manual desde su fila:
- Haz clic en el botón “💬 Escribir”. El código abre WhatsApp con el mensaje prellenado disponible para el carrito.
- Revisa el mensaje y decide si quieres enviarlo. El envío del mensaje depende de ti.
Qué deberías ver: Se abre WhatsApp con el enlace prellenado disponible para ese carrito.
Paso 5: Monitorea las ventas recuperadas
El panel presenta métricas de carritos y pedidos asociados. No atribuyas automáticamente una compra a un recordatorio: el envío automatizado está desactivado según el estado del área.
Qué deberías ver: Las métricas que presenta el panel; no son garantía de ventas recuperadas.
Problemas comunes
- No veo correos de clientes en la tabla: Para que un carrito se registre con contacto, el comprador debe haber ingresado su correo o teléfono en el primer paso del checkout o tener cuenta creada en la tienda.
- Los correos no están saliendo: La configuración de correo y sus rótulos exactos no se verifican en este tutorial; consulta la guía de correo propio.
- El cliente finalizó la compra pero el carrito sigue pendiente: Los estados y acciones que ves en la fila dependen del registro. El código confirma el filtro “Descartados”; no confirma un control con el rótulo “Descartar” en cada fila.
¿Qué pasa si el cliente no desea recibir más recordatorios?
El correo de recuperación y su enlace de baja no están activos para envíos reales según el estado del área. [PEDIR AL DUEÑO]
¿El sistema detiene los avisos si el cliente ya compró?
No se debe dar por hecho que los avisos automáticos estén activos; falta confirmar su puesta en marcha con el dueño. [PEDIR AL DUEÑO]
¿Puedo ofrecer un cupón de descuento en el recordatorio?
Sin confirmar: no se encontró un control para configurar cupones en los archivos revisados.